Contatti e Customer Care

CUSTOMER CARE - RECLAMI RIMBORSI E SUGGERIMENTI

Tangenziale di Napoli attribuisce particolare rilievo a reclami, segnalazioni e suggerimenti in quanto indicatori significativi per individuare criticità, intraprendere azioni correttive, attivare progetti di miglioramento e recuperare la fiducia dei Clienti insoddisfatti.

I reclami possono essere inviati utilizzando uno dei seguenti canali:

• Compilare l’apposito modulo (Modulo Ascolto Clienti Editabile) per segnalazioni e reclami, reperibile sul sito internet e/o nei Punto Blu di Tangenziale dislocati presso le stazioni di Fuorigrotta e di Astroni.;
• Spedire una e-mail all’indirizzo di posta elettronica all’indirizzo reclami@tangenzialedinapoli.it o all’indirizzo PEC reclami@pec.tangenzialedinapoli.it
• Inviare un fax al numero 081 5625793. • Scrivere a Tangenziale di Napoli S.p.A. - via Cintia, svincolo Fuorigrotta  - 80126 Napoli

Il reclamo per poter essere accolto deve contenere:

1. i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
2. i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (stazione di uscita, data e fascia oraria di passaggio, targa del veicolo) o la copia della ricevuta di pagamento del pedaggio;
3. la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea, nazionale, regolatoria o, ove ne sia prevista l’adozione, dalla Carta dei servizi.

In assenza di uno di questi elementi verrà comunicata l’inammissibilità del reclamo e la possibilità di ripresentarlo completo.

Nel caso in cui non si ritenesse soddisfacente la risposta ricevuta, si potrà attivare la soluzione non giurisdizionale delle controversie.

Per maggiori dettagli si rimanda all’indirizzo https://www.tangenzialedinapoli.it/quality/conciliazione-e-mediazione/conciliazione-paritetica